Beschreibung
Wir suchen für ein international tätiges Technologieunternehmen mit Hauptsitz in Hamburg, kompetente Unterstützung im Customer Service. Unser Kunde ist seit über 25 Jahren auf digitale Kommunikations- und Softwarelösungen spezialisiert. Das Unternehmen entwickelt sichere und innovative Systeme, die jeden Alltag modernisieren.
Aufgaben
- Analyse, Bewertung und Behebung von Störungsfällen sowie Nachhalten und proaktives Monitoring der eskalierten Fälle
- Annahme von telefonischen Kundenanfragen, Angehörigen oder Mitarbeitern bei technischen oder anwendungsspezifischen Fragestellungen und Problemen
- Organisation des Ticketsystem-Pools
- Verwaltung von webbasierten Anwendungen
- Schadensabwicklung und Schadensregulierung
- Beschwerdemanagement
- Monitoring der Zahlungseingänge
- Durchführung von Buchungskorrekturen
- Mitwirkung in internen Projekten
Erforderliche Kenntnisse / Erfahrungen / Kompetenzen
- abgeschlossene Berufsausbildung (Wirtschaftliche oder technische Richtung)
- Berufserfahrung (min. 3 Jahre Kundenservice)
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
- Strukturierte, zielorientierte und selbständige Arbeitsweise
- Professionelles und freundliches Auftreten, Engagement und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
- Ausgeprägte Service-Affinität
- Gute Englischkenntnisse Wort und Schrift
Wir freuen uns schon jetzt auf Ihre Bewerbungsunterlagen. Gern beantworten wir Ihnen auch telefonisch Ihre ersten Fragen.
Bis bald!